شناسایی فاکتورهای موثر برپذیرش خدمات بانکداری اینترنتی مشتریان مطالعه موردی بانک ملت در شهر اصفهان

پایان نامه
چکیده

درک عواملی که موجب پذیرش یک فناوری می شود و ایجاد شرایطی که تحت آن، فناوریهای اطلاعاتی مورد نظر پذیرفته شود از پژوهشهای مهم در زمینه فناوری اطلاعات است. به عبارتی، این مسأله که چرا افراد، یک فناوری اطلاعاتی را می پذیرند و از آن استفاده میکنند و یا برعکس، آن را نمی پذیرند و از آن استفاده نمی کنند، از مهمترین مباحث سیستمهای اطلاعاتی است. در دهه های اخیر نظام بانکی کشور جهت کنترل کردن هزینه ها ، جذب مشتریان جدید و براورده کردن انتظارات مشتریان ، رو به سمت سرمایه گذاری بر روی فناوری های نوین آوردهاست. بانکداری اینترنتی با استفاده از تکنولوژی های وب و اینترنت به مشتریان اجازه می دهد تا دریک محیط مجازی در 24 ساعت شبانه روز بتوانند فعالیت های مالی خود را انجام دهند.دو باور سهولت استفاده درک شده و سودمندی درک شده به عنوان دو سازه اساسی در تعیین پذیرش انواع فناوری اطلاعات در تکنولوژی tam در دهه های گذشته مد نظر قرار گرفته است. در این تحقیق تکنولوژی tam توسعه داده می شود و در این مدل از سازه های دیگرشامل: نگرش نسبت به تغییر ، دانش بانکداری اینترنتی و ویژگی های فردی که تأثیری بسزایی در پذیرش بانکداری اینترنتی دارد به منظور توسعه tam استفاده خواهدشد. دلیل استفاده از این مدل این است که در مطالعات بسیاری مورد استفاده قرار گرفته و توانسته اند که با قدرت بالایی پذیرش سسیتمهای آنلاین را پیش بینی کرده و به همین دلیل ابزار مناسبی برای فهم و درک پذیرش بانکداری اینترنتی به عنوان یک سیستم آنلاین ازسوی کاربران می باشند. این پژوهش با هدف شناسایی فاکتورهای موثر بر پذیرش بانکداری اینترنتی بانک ملت در شهر اصفهان صورت خواهد گرفت . این تحقیق توصیفی – پژوهشی است .داده های ثانویه از طریق مطالعه مقالات و اسناد و مدارک و همچنین مطالب مورد نیاز از اینترنت جمع آوری می گردد و برای داده های اولیه از ابزار پرسشنامه استفاده می گردد . پرسشنامه مبتنی بر مقیاس لیکرت می باشد و در مراحلی از تحقیق برای جمع آوری اطلاعات و تحلیل آن از نرم افزار spss استفاده می شود. در تحلیل داده ها از روش همبستگی پیرسون استفاده می گردد. یافته های تحقیق نشان داده است که نگرش نسبت به تغییر ،دانش بانکداری اینترنتی و ویژگی های فردی، عوامل تاثیرگذار در پذیرش بانکداری اینترنتی می باشند. واژگان کلیدی: بانکداری اینترنتی، مدل پذیرش فناوری ، سهولت استفاده ادراک شده ، سودمندی ادراک شده ، دانش بانکداری اینترنتی، نگرش نسبت به تغییر ، ویژگی های فردی

۱۵ صفحه ی اول

برای دانلود 15 صفحه اول باید عضویت طلایی داشته باشید

اگر عضو سایت هستید لطفا وارد حساب کاربری خود شوید

منابع مشابه

بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی بانک سامان)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر ”قصد“ استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی دیویس[7] انجام گرفته است. طبق مدل پذیرش تکنولوژی،رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، به ”قصد“ استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و قصد استفاده نیز به نوبه خود به‌وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی در مورد سهولت استفاده از سیستم تعیی...

متن کامل

ارزیابی تأثیر کیفیت ادراک شده از خدمات بانکداری سنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیک توسط مشتریان (مطالعه موردی بر مشتریان شعب بانک ملت شهر اصفهان)

پژوهش حاضر، باهدف تحلیل تأثیر بانکداری سنتی بر پذیرش بانکداری الکترونیکی توسط مشتریان انجام گردید. در این پژوهش سعی شد تا تأثیر کیفیت خدمات ارائ هشده در شعب بانک ملت بر پذیرش و استفاده مشتریان از خدمات الکترونیکی ارائ هشده توسط سامان ههای بانک از طریق دو نظریه تعمیم برند و انتظار-تأیید مورد ارزیابی قرار گیرد. ابزار گردآوری داد هها در این پژوهش پرس شنامه بوده که تعداد 320 پرس شنامه در بین مشتریا...

متن کامل

بررسی عوامل موثر بر قصد استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی (مطالعه موردی بانک سامان)

این پژوهش با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر ”قصد“ استفاده مشتریان از خدمات بانکداری اینترنتی و با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی دیویس[7] انجام گرفته است. طبق مدل پذیرش تکنولوژی،رفتار استفاده از یک تکنولوژی اطلاعاتی، به ”قصد“ استفاده از یک سیستم خاص مربوط بوده و قصد استفاده نیز به نوبه خود به وسیله میزان مفید بودن تکنولوژی مورد نظر از دیدگاه مصرف کننده و ادراکات وی در مورد سهولت استفاده از سیستم تعیی...

متن کامل

عوامل مؤثر بر استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان (مورد مطالعه: بانک ملت)

پژوهش حاضر با بسط نظریه مدل پذیرش فنّاوری (tam)3 ، نظریه رفتار برنامه ریزی شده (tpb)4 و عامل اعتماد، به مطالعه و بررسی عوامل اثرگذار بر استفاده از فنّاوری اطلاعات و اینترنت در بخش بانکداری در ایران به ویژه بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان در بانک ملت ایران، پرداخته است. یکی از نظریه هایی که مورد توجه بسیاری از پژوهشگران قرار گرفته است، مدل پذیرش فنّاوری ارائه شده توسط دیویس است (davis 1986). وی مع...

متن کامل

منابع من

با ذخیره ی این منبع در منابع من، دسترسی به آن را برای استفاده های بعدی آسان تر کنید

ذخیره در منابع من قبلا به منابع من ذحیره شده

{@ msg_add @}


نوع سند: پایان نامه

وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - موسسه آموزش عالی مهر البرز - دانشکده مدیریت

کلمات کلیدی

میزبانی شده توسط پلتفرم ابری doprax.com

copyright © 2015-2023